[Article] 좋은 에러 메시지를 만드는 6가지 원칙

Article.

좋은 에러 메시지를 만드는 6가지 원칙

Summary.

에러 메시지를 작성할 때 지켜야 할 6가지 원칙을 소개하며, 사용자 경험을 향상시키기 위한 개선 방안을 제시하고있다.

6가지의 핵심원칙

1. 최고의 에러는 발생하지 않는 것 : 에러 메시지 작성 전 그 메시지가 필요한지 신중히 고려해야 한다.
2. 적절한 컴포넌트 사용하기 : 사용자에게 전달할 메시지의 종류에 적합한 컴포넌트를 선택해야 한다. 예를 들어 긴 설명이 필요한 상황에서는 다이얼로그를 사용해야 한다.
3. 스스로 해결할 수 있는 방법 알려주기 : 사용자에게 에러 상황을 해결할 수 있는 방법을 명확히 안내해야한다.
4. 사용자 입장에서의 이해 : 사용자에게 이해하기 쉬운 언어로 문제와 해결책을 설명하는 것이 중요하다.
5. 쉽게 해결할 수 있도록 도움주기 : 해결 방법을 쉽게 따라할 수 있도록 지원해야 한다. 예를 들어, 버튼 클릭으로 고객 센터에 문의할 수 있게 하는 방법이 있다.
6. 부정적인 감정 최소화하기 : 에러 메시지를 부정적인 형태보다 긍정적인 형태로 전달하여 사용자의 불만족감을 줄여야 한다.

Insight.

에러 메시지는 사용자 경험을 개선하고 자기 해결을 유도하기 위해 명확하고 이해하기 쉬운 언어로 작성해야 하며, 전문 용어 사용을 피해야한다.