[Article] UX 디자인은 프로덕트에서부터 시작하지 않는다.

Article.

10화 UX 디자인은 프로덕트에서부터 시작하지 않는다

Summary.

요약

UX 디자인은 단순히 제품의 첫 화면에서 시작하지 않고, 사용자가 서비스를 처음 인식하는 순간부터 시작된다. 사용자 경험은 '유입, 활성화, 전환, 재방문'이라는 퍼널을 통해 체계적으로 분석되며, 각 단계별로 특정한 UX 설계와 데이터 수집이 필요하다.

주요 단계별 특징

1. 인식 단계 : 서비스를 처음 접하는 순간으로, 광고나 추천을 통해 이루어진다. 긍정적인 첫인상을 주는 것이 핵심이며, 서비스의 가치를 명확하게 전달해야 한다.
2. 유입 단계 : 사용자가 실제로 서비스에 진입하는 단계로, 간단한 가입 절차와 직관적인 첫 화면 설계가 중요하다.
3. 활성화 단계 : 서비스의 핵심 가치를 사용자가 경험하는 단계이다. 핵심 가치를 빠르고 명확하게 전달하는 것이 중요하다.
4. 전환 단계 : 회원가입, 구매, 구독 등 비즈니스 목표 달성이 이루어지는 단계이다. 간단하고 직관적인 프로세스 설계가 필수적이다.
5. 재방문 단계 : 서비스 이용 후 사용자가 다시 찾아오도록 만드는 단계로, 지속적인 가치 제공이 중요하다.

Insight.

UX 디자인의 핵심은 단순한 제품 화면 설계를 넘어서 사용자의 전체적인 여정을 고려하는 것에 있다. 서비스의 시작점은 사용자가 처음 서비스를 인식하는 순간부터이며, 각 단계별로 체계적인 데이터 수집과 분석이 뒷받침되어야 한다. 특히 사용자가 서비스의 핵심 가치를 빠르고 효과적으로 경험할 수 있도록 하는 것이 중요하며, 이는 곧 재방문으로 이어지는 핵심 요소가 된다. 지속적인 가치와 동기 부여를 통해 사용자의 재방문을 유도하고, 이 모든 과정은 데이터에 기반한 의사결정과 끊임없는 개선을 통해 이루어져야 한다. 결국 성공적인 UX 디자인은 사용자의 전체 여정을 이해하고, 각 단계별로 최적화된 경험을 제공하며, 이를 데이터로 검증하고 개선하는 순환적인 프로세스라고 할 수 있다.